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      1. 從“十年只換不修”到“十年包修”,某空調企業怎么了
        [丁科技網觀察] 在空調市場,格力是一個極有個性的存在?!罢莆蘸诵募夹g”的格力,對于自家空調產品的品質,有著高度的自信。 2021年,格力宣布自2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修”政策,行業此前一般執行的是6年保修。而包修和包修,概念完全不一樣。前者是免費,后者往往需要收費。 可以看出,格力推出“十年包修”政策,力度和魄力非常大。董明珠表示:“敢于提出這樣的政策,是因為我們從骨子
        原創
        2024-01-04 09:05:37
        來源:丁科技網??
        作者:頌雨

        [丁科技網觀察] 在空調市場,格力是一個極有個性的存在?!罢莆蘸诵募夹g”的格力,對于自家空調產品的品質,有著高度的自信。

        2021年,格力宣布自2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修”政策,行業此前一般執行的是6年保修。而包修和包修,概念完全不一樣。前者是免費,后者往往需要收費。

        可以看出,格力推出“十年包修”政策,力度和魄力非常大。董明珠表示:“敢于提出這樣的政策,是因為我們從骨子里認為,我們的機器是不需要售后維修的?!?/p>

        格力的十年包修政策,近年來都沒有企業跟進。不過,丁科技網注意到,日前某二線空調企業也打出了十年整機免費包修的政策,算是對格力的一種響應。

        不過,在京東平臺,丁科技網咨詢該品牌一款新一級能效產品時發現,目前該品牌提供的是整機6年保修、遙控器1年保修的售后服務??头藛T表示,保修期內免費。如果需要十年包修,則需要在購買這款空調的基礎上,同時再買109元的延保服務。

        另外,值得注意的是,公開信息顯示,該空調企業曾表示自己是行業少數敢承諾“十年只換不修”的品牌。不過,關于“十年只換不修”的政策,在互聯網上少有具體的信息披露。

        從之前提出“十年只換不修”,到現在提出“十年整機包修”,這樣的售后服務究竟是進步了還是退步了呢?丁科技網認為,對于消費者來說,顯然“只換不修”更有吸引力。但問題在于,“換”的是整機還是部件,“換”后是不是要收費,丁科技網都沒有查詢到具體信息。因此,如果沒有具體寫政策解釋,單單從字面意思來看,“十年只換不修”和“十年整機包修”,很難說誰對消費者更友好。

        其實,丁科技網提出這個現象,是要提醒消費者,此前行業里一些二三線空調企業擅長玩“文字游戲”,消費者并不清楚這些企業提供服務的實質內涵。比如,這些企業會混淆包修和保修的意思,“只換不修”到底收不收費并不說清楚,“包修”往往只是針對整機或者指定的機型、指定的故障,對于其他機型、故障以及遙控器、連接管等配件的維修依然需要收費等。

        所以,消費者在購買空調產品時,對于廠商的售后服務條款要仔細了解和甄別,不要輕易被免費、包修、保修等字眼所吸引;對于空調企業來說,提供的售后服務要更加簡單、透明,而不要試圖通過“文字游戲”來刺激銷量的提升,以免在消費者預期落空后產生負面口碑,造成對品牌形象的反噬。(丁科技網原創,轉載務必注明來源:丁科技網)

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